Cambios y devoluciones
¿Necesitás realizar un cambio?
Encontrá rápidamente qué hacer según tu caso, cómo iniciar el proceso y cuáles son los pasos a seguir.
para solicitar el cambio de tus productos.
para despachar el producto una vez solicitado el cambio.
es el canal principal para gestionar y seguir el cambio.
es el medio utilizado para despachar los productos.
¿Qué necesitás cambiar?
Producto en liquidación
Los productos en liquidación sólo tienen cambio por talle del mismo modelo en liquidación, sujeto a disponibilidad de stock.
Necesito otro talle
Luna Chiara no se hace responsable de los costos de envío correspondientes a cambios de talle.
Si no hubiera stock del talle solicitado, podés comunicarte desde la misma orden de compra para analizar el cambio por otro producto de valor similar o realizar un nuevo pedido.
Recibí un producto diferente
Recibirás sin costo el producto originalmente solicitado en el talle requerido.
Si no hubiera stock, comunicate desde la orden de compra para analizar las alternativas disponibles.
El producto llegó defectuoso
Si recibiste un producto con una falla o defecto antes de usarlo, comunicate desde la misma orden de compra para gestionar el caso.
¿El producto indica que no tiene cambio ni devolución?
Estos productos sólo podrán ser cambiados o devueltos cuando exista un error en el envío de color, modelo o talle, o cuando presenten una falla.
Cómo realizar el cambio
Prepará el producto
Envolvé el par e incluí el ticket de compra.
Gestioná el cambio desde tu orden
En la orden de compra se detallará el producto a enviar y el producto a recibir, previa confirmación de stock.
Generá la etiqueta
Desde la misma orden de compra podrás acceder a la pantalla de generación de la etiqueta y seleccionar la sucursal de Correo Argentino.
Imprimí y pegá la etiqueta
Colocala en la parte externa del paquete.
Despachalo
Acercate a la sucursal de Correo Argentino seleccionada. El correo no cobrará un costo extra al entregar el paquete correspondiente al cambio.
Confirmá el nuevo envío
Una vez confirmado el stock del cambio, Luna Chiara solicitará el importe correspondiente al nuevo envío.
Podrás continuar con el proceso o cancelar el pedido.
Recibimos y procesamos el producto
Una vez recibido el par en fábrica, se realizará el cambio según lo acordado.
En las devoluciones, el envío corre por cuenta del comprador. Si realizás un segundo cambio sobre el mismo modelo deberás abonar ambos envíos.
Costos de envío por cambio
A domicilio
$22.000Provincia de Buenos Aires, CABA, Rosario, Paraná, Córdoba Capital y Santa Fe Capital.
A domicilio
$26.000Resto del país.
A sucursal
$20.000Provincia de Buenos Aires, CABA, Rosario, Paraná, Córdoba Capital y Santa Fe Capital.
A sucursal
$20.000Resto del país.
Información importante
Usá siempre la orden de compra original
La comunicación para gestionar el cambio se realiza únicamente a través de la orden de compra inicial correspondiente al producto.
Si no recibís respuesta dentro de las 24 horas, excluyendo feriados y fines de semana, podés comunicarte por teléfono.
Todas las comunicaciones generan una notificación a la casilla de correo informada al realizar la compra.
Utilizá el embalaje en el que recibiste el producto. Para calzado, conservá la caja de la marca. Para accesorios, utilizá el envoltorio original.
Para agilizar el proceso, acercá el producto a la sucursal de Correo Argentino más cercana.
Los productos devueltos pasan por un control de calidad que puede demorar hasta 15 días hábiles. Una vez aprobado se concluirá el cambio o devolución.
¿Cómo se acredita el dinero?
Compras abonadas mediante determinados medios de pago
Si pagaste mediante transferencia bancaria, Rapipago o Pago Mis Cuentas, el dinero será depositado en tu cuenta de Mercado Pago dentro de los 7 días hábiles informados actualmente por Luna Chiara.